Vos données personnelles
Demander la suppression de votre compte
Utilisez ce formulaire même si vous n’avez plus accès à l’application. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte Neerika afin que notre équipe puisse retrouver votre demande.
La demande n’entraîne pas une suppression immédiate. Notre équipe vérifiera votre identité et vous informera de son traitement. Les données qui doivent être conservées pour une obligation légale ou la gestion de dossiers de santé pourront être conservées pendant la durée applicable, avec accès limité ou anonymisation lorsque cela est possible.
N’indiquez aucune information médicale dans votre demande. Pour en savoir plus sur les traitements de données, consultez notre politique de confidentialité. N’incluez aucune information médicale dans le formulaire.
Données supprimées ou désactivées
Après vérification et traitement de la demande, l’accès au compte est désactivé et les données permettant de vous identifier ou de vous contacter dans le cadre du compte sont supprimées ou remplacées par des valeurs anonymisées. Cela comprend notamment les identifiants de connexion, les coordonnées et les informations de profil directement identifiantes.
Les données de fonctionnement du compte sont également supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires : messages, appareils liés aux notifications, sessions d’appel, accès accordés à un dossier médical, plans de suivi et disponibilités professionnelles. Les rendez-vous encore réservés sont annulés. Les coordonnées de paiement associées sont retirées lorsqu’elles sont présentes.
Données susceptibles d’être conservées
La suppression du compte ne signifie pas l’effacement de toutes les données déjà intégrées aux dossiers de soins ou aux historiques. Des consultations, prescriptions, demandes d’examens, rendez-vous passés et informations nécessaires au suivi médical ou à la justification des paiements peuvent être conservés, notamment lorsqu’une obligation légale ou la continuité des soins le nécessite.
La suppression directe proposée dans l’application conserve donc certains historiques : par exemple, les consultations et prescriptions passées, certaines informations du dossier médical ainsi qu’une trace de la suppression. Ces éléments ne sont pas tous effacés avec le compte.
Lorsque cela est prévu et possible, les éléments d’identification et de contact sont retirés, les rendez-vous à venir sont annulés et les historiques sont conservés sous une forme anonymisée ou dissociée de votre compte actif. La durée de conservation dépend de la nature des données et des obligations applicables ; aucune durée unique ne peut être indiquée ici.
Supprimer votre compte depuis l’application mobile
- Connectez-vous à votre compte dans l’application Neerika.
- Ouvrez votre profil, puis la rubrique « Suppression de compte ».
- Pour un compte médecin, ouvrez la rubrique « Zone sensible » du profil.
- Lisez les informations affichées, saisissez « SUPPRIMER » et confirmez. La suppression est définitive et vous serez déconnecté.
La suppression directe dans l’application est proposée aux comptes patients et médecins. Pour les autres profils, utilisez le formulaire ci-dessus ou contactez l’équipe Neerika.
Demander la suppression sans le formulaire
Depuis le site web : le profil web ne propose pas actuellement de bouton de suppression directe. Pour faire la demande sans utiliser ce formulaire, écrivez à naldtou@yahoo.fr ou appelez le +226 70 09 35 44. Indiquez l’adresse e-mail du compte et précisez que vous demandez sa suppression ; l’équipe vérifiera votre identité avant traitement.
Si vous êtes connecté à l’application mobile, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus sans passer par le formulaire. Si vous ne pouvez plus vous connecter, le formulaire public reste disponible et ne nécessite pas d’accès au compte. N’envoyez pas de mot de passe, de code de vérification ni d’information médicale par courriel ou téléphone.