Foire aux questions

Vérifiez la date, l’heure, le lieu et les modalités du rendez-vous depuis votre espace patient. Préparez vos questions et, si cela est utile à votre consultation, les documents médicaux, examens et traitements que vous souhaitez signaler. En cas de doute sur les consignes ou les pièces à apporter, contactez directement le professionnel ou le centre de santé.

La rubrique « Trouver un médicament » indique les pharmacies qui déclarent disposer du médicament recherché. Contactez la pharmacie pour confirmer la disponibilité avant de vous déplacer.

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? », puis saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte afin de recevoir un lien de réinitialisation. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe d’au moins 12 caractères, comprenant une majuscule, une minuscule, un chiffre et un symbole. Si vous utilisez la connexion Google, reconnectez-vous avec le compte Google concerné.

Depuis un appareil de confiance, changez immédiatement le mot de passe du compte concerné et de tout autre compte où il aurait été réutilisé. Si vous pouvez encore accéder à votre compte, fermez les sessions ouvertes. Ne communiquez aucun mot de passe ni code de vérification et ne cliquez pas sur les liens suspects. Conservez les messages et captures utiles, puis signalez l’incident à Neerika par ses coordonnées officielles et aux services compétents de votre pays. En cas de risque immédiat pour votre santé ou vos soins, contactez directement votre professionnel de santé.